Le bon fonctionnement de Klaxoon repose sur des connexions de type WebSocket. Si vous rencontrez des difficultés, il est donc probable que votre réseau ne les autorise pas.

Afin d'assurer une expérience optimale sur Klaxoon, une configuration réseau est requise.

1 - Vérifier que WebSocket fonctionne

Voici un lien pour tester votre connexion (site en anglais) : WebSocket Test

Si les WebSockets sont correctement identifiés, le message suivant s'affichera :

2 - Dépanner WebSocket

Votre service informatique (DSI) doit s'assurer que les connexions via WebSocket sont bien autorisées. Cela implique notamment que le proxy réseau puisse maintenir des connexions ouvertes sur une longue durée.

Il est nécessaire d'autoriser l'URL suivante : wss://*.klaxoon.com/*.

Cette configuration pérenne évitera des ajustements lors des prochaines mises à jour de l'outil.

Retrouver ci-dessous les URL à autoriser afin d'assurer le bon fonctionnement de Klaxoon :

• https://*.klaxoon.com

• wss://*.klaxoon.com/* (pour certaines activités synchrones les WebSockets sont nécessaires)

• wss://*.appcues.net (aide contextuelle)

• https://js.intercomcdn.com/* (Intercom)

• https://api-iam.eu.intercom.io/*

• https://static.intercomassets.eu/*

Ainsi qu'ouvrir plus largement les URLs suivantes sur le protocole https:

• *.axept.io

• *.zdassets.com

• *.appcues.com (aide contextuelle)

• *.vimeo.com

• *.vimeocdn.com (tutoriels vidéo)

• *.chime.aws

• *.sdkassets.chime.aws (fonction "live")

3 - Contacter l'équipe d'assistance

Si les solutions proposées dans cet article ne résolvent pas votre problème, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider.