FAQ

Introduction

Vos questions, Nos réponses

  • Network

    Regroupez des activités et des articles pour les partager avec vos invités.

    • Il est possible de choisir l'ordre d'apparition des Activités dans un Network. Vous pouvez choisir l’ordre d’apparition selon la tendance actuelle, la date de création, les activités récemment consultées ou le titre.

  • Participant

    • Lorsque votre activité est lancée, vous pouvez inviter vos participants avec un e-mail permettant l'accès rapide.

      Vous pouvez envoyer l'invitation depuis le Studio :

      • en saisissant les adresses e-mail des participants, ou 
      • en copiant le lien généré, de la forme "https://app.klaxoon.com/join/___"
  • Mon compte

    • Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement acheté sur le eShop en allant dans votre image de profil en haut à droite > "Gérer mon équipe" > nommez votre équipe si ce n'est pas déjà fait > "Mon abonnement" > "Résilier" à droite en gris.

      Vous ne recevrez alors plus les factures des échéances suivantes, et votre compte sera clôturé à la fin de la période en cours (mois ou année selon le type d'abonnement pris).

      Nous vous invitons à récupérer les données que vous souhaiteriez conserver avant de résilier.
      Exportez le squelette de vos Activités, vous pourrez ensuite les importer sur un autre compte plus tard si besoin.
      Vous pouvez aussi télécharger les résultats de vos Activités pour les conserver.

       

    • Dans le cadre d'une Session, il faut clôturer une activité avant d'en lancer une autre.

      Dans les autres cas, il n'y a pas de limite.

    • Dans le menu en haut à droite de l'interface, cliquez sur votre image de profile pour modifier la langue.

      1. Accédez à app.klaxoon.com
      2. Cliquez sur le bouton "s'identifier"
      3. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié"
    • Dans le menu en haut à droite de l'interface, cliquez sur "Profil", puis sur Réinitialiser mon mot de passe.

      Vous recevez automatiquement un lien de réinitialisation du mot de passe sur la boîte mail reliée à votre compte Klaxoon. Il vous permettra d'en définir un nouveau.

      Le niveau de sécurité de votre mot de passe est illustré par 4 barres de couleur : noir, rouge, orange, vert. Votre mot de passe doit respecter un niveau orange ou vert pour être accepté.

       

      Password1_EN_allege.png

    • Non. Votre compte Cloud est nominatif et personnel.

    Afficher les 8 articles
  • Studio

    Avec Help, Klaxoon est une suite d'applications et d'outils collaboratifs indispensable pour un travail d'équipe efficace, tous les jours. Rejoignez votre équipe ou connectez-vous à votre compte sur l'App Klaxoon.

    • L'export que vous avez utilisé permet d'exporter le "squelette" de votre Activité pour pouvoir le partager à un collègue muni d'un compte, pour qu'il puisse lancer une copie de cette Activité directement depuis son Studio.

      Pour utiliser le KLX que vous lui avez transmis, il devra l'importer dans son Studio.

       

      Si vous cherchiez plutôt à télécharger les résultats de votre Activité, voici comment procéder : Télécharger les données d'une Activité

      Et si cette Activité est une Session, voici comment traiter ce cas particulier : Clôturer une Session et générer un rapport

    • Le Quiz permet de poser une question dans le but de tester des connaissances ; il y a donc une notion de bonne ou mauvaise réponse.

      Voir aussi : Les types de questions de Quiz

       

      Le Sondage permet de poser une question dans le but de récolter des avis, des informations ; il n'y a donc pas de notion de bonne ou mauvaise réponse. 

      Voir aussi : Les types de questions de Sondage

    • Pour toute Activité autonome :

      Une fois lancée, une Activité autonome ne peut plus être modifiée. 

      Vous pouvez dupliquer votre Activité dans le Studio pour modifier la copie et la partager à son tour.

       

      Pour une Session :

      Une fois lancée et clôturée, une Activité au sein d'une Session ne peut être ni modifiée ni supprimée dans le Studio. 

      Vous pouvez la dupliquer au sein de la Session pour la modifier.

      1. Sur la page de la création de votre Quiz, choisissez Texte à trous button-quiz-fillgaps_allege.png dans l'étape 2 "Questions" puis cliquez sur ajouter
      2. Écrivez votre question, puis cliquez sur Créer
      3. Sur la page de création de votre question de texte à trous, saisissez votre texte entier (mots à trouver compris) dans le cadre blanc en étape 1 "Options"
        TexteATrous_EN_1_allege.png
      4. Sélectionnez chacun des mots à trouver et cliquez sur convertir en trou au dessus du cadre blanc de votre texte. Ils seront remplacés par des champs de texte à remplir lors de l'exercice.
      5. Choisissez Strict si vous souhaitez que les points ne soient attribués que si le mot est exactement écrit de la même manière que celui que vous avez caché, ou choisissez Crédit partiel si vous souhaitez autoriser qu'une petite différence soit tolérée
      6. Enregistrez
      7. (Facultatif) Dans l'étape 2 "Options", vous pouvez ajouter une image ou une vidéo, ainsi qu'une description. N'oubliez pas d'enregistrer.
    • Lors de l'animation d'une Session, l'animateur est en charge du lancement des Activités dans l'ordre souhaité. Il doit clôturer l'Activité en cours pour pouvoir en lancer une nouvelle.

      Il pourra cependant lancer plusieurs Questions Live, et ce même si une Activité est lancée. Les participants y auront accès une fois que cette dernière aura été clôturée.

      Plus d'infos : Lancer une Activité dans une Session

    • Vous pouvez consulter votre présentation telle qu'elle apparaîtra à l'écran d'animation de votre Session.

       

      Depuis l'écran de création de votre Session dans votre Studio, cliquez sur votre Présentation dans l'étape 4 "Présentations".

      La liste des pages de cette Présentation s'affiche : 

      ApercuPresentation1_EN_allege.png


      En haut à droite du titre, cliquez sur le bouton "Aperçu".

      ApercuPresentation2_EN_retouche_allege.jpg

      Table des matières

      Choisir une page en un clic

      Numéro et nombre de pages

      Appareil

      Passer de la vue sur grand écran (PC) à celle sur petit écran (tablette et smartphone), et inversement

    Afficher les 58 articles
  • Animation

    Avec Help, Klaxoon est une suite d'applications et d'outils collaboratifs indispensable pour un travail d'équipe efficace, tous les jours. Rejoignez votre équipe ou connectez-vous à votre compte sur l'App Klaxoon.

    • Retrouvez toutes les fonctionnalités de mise en forme dont vous avez besoin, dans une seule barre d'outils.

       

      Choisissez quels éléments vous souhaitez sélectionner avec le bouton Options d'interaction. Puis sélectionnez ces éléments grâce à la flèche de sélection.

      Pour vous déplacer sur le Board cliquez sur l'icône main.

      Si vous souhaitez importer des éléments, cliquez sur ajouter.

      2-7_v2_1.gif

    • Dans un Board, vous pouvez activer le raccourci clavier afin de fluidifier votre utilisation des fonctionnalités du Board.

      Cliquez sur le bouton Options d'affichage en bas à droite de votre Board.

      Keyboard1_modifie.png

       

      Cochez en orange activer raccourcis

      Keyboard2_modifie.png

    • Dans une Session et un Board, vous pouvez passer animateur des participants disposant d'un compte Pro.

      Vous pourrez ainsi répartir les rôles entre vous ou bien, en cas d'absence d'un des deux animateurs.

      Cliquez en haut à droite sur participant_liste.png puis sur Gérer mes participants

      Cochez en orange le rôle du participant ou bien cliquez en bout de ligne du participant sur button-burger__2_.png et sur passer animateur

      co-host.gif

    • Les klax désignent toute interaction des participants : messages, idées, commentaire, participation à une activité, etc.

      Pour consulter le nombre d'interactions que vous avez généré, pensez à cliquer en haut à droite sur votre image de profil puis sur Stats !

    • La fonctionnalité Rechercher permet de réaliser une recherche d’idée sur votre Board avec différents filtres :

      board_grise.png

      Par mots-clés

      Par couleurs

      Par catégories

      Par nombre de coeurs

      Lorsque vous cliquez sur Rechercher, votre Board se grise pour mettre en valeur l'idée recherchée qui se dégrise.

      Vous pouvez revenir à votre Board (non grisé) en cliquant de nouveau sur le bouton Rechercher.

    • La limite du nombre de participants par Activité créée dépendra du type de compte en votre possession :

      - Free : 15

      - Pro : 100

      - Entreprise : 300

      Vous trouverez de plus amples informations sur notre site : https://klaxoon.com/fr/tarifs

    Afficher les 35 articles
  • Connexion des participants

    • Vous devez vérifier dans vos options en haut à droite de votre Board, que dans l'encart "Réglages participants" est en mode "Libre". Vous pouvez également choisir s'ils peuvent agir sur les dessins, images, formes, et/ou les idées des autres.

      participants_can.png

      Si ce réglage est fait de votre côté, vos participants doivent aller dans les "Options d'interactions", la flèche en bas à gauche du Board, pour choisir "mes idées et ..." pour pouvoir placer eux-mêmes leurs idées sur le Board et agir dessus. Si vous l'avez permis dans le réglage précédent, ils pourront également choisir d'agir sur les dessins, images, formes, et/ou les idées des autres.

      participants_can2__1_.png

    • Lors du lancement d'une Activité Klaxoon, vous devrez choisir entre la lancer via un code, ou dans un Network.

      LancerActivite_EN_1_allege.png

      Si vous communiquez le code visible à cette étape, avant d'avoir cliqué pour choisir cette option, votre Activité n'est alors pas encore lancée, et le code ne sera pas le bon. Vous devez aller jusqu'au bout.

      Cliquez sur le code, choisissez le mode de connexion pour vos participants (email ou pseudo) et enfin cliquez sur Lancer.

      1. Assurez-vous que vous avez un accès internet (Wi-Fi, 3G/4G, filaire)
      2. Dans le navigateur internet de votre terminal, saisissez l'adresse : app.klaxoon.com

      Il peut arriver que l'adresse app.klaxoon.com soit bloquée sur certains réseaux Wi-Fi. Demandez à votre voisin s'il rencontre le même soucis, ou testez en passant par la 3G/4G.

      1. Connectez votre terminal au Wi-Fi généré par la Klaxoon Box : KlaxoonBox suivi d'un numéro à 4 chiffres et d'une lettre (ex. : KlaxoonBox1014t)
      2. Dans le navigateur internet de votre terminal, saisissez l'adresse : box.klaxoon.com
  • Support

    • Pour accéder à Klaxoon, il vous suffit d'utiliser un navigateur récent mis-à-jour. Voici les versions prises en charge.

      • Google Chrome
      Version 80 ou plus
      • Mozilla Firefox
      Version 78 ou plus
      • Microsoft Edge
      Version 80 ou plus
      • Apple Safari
      Version 13.1 ou plus
      • Internet Explorer
      Notez que le navigateur Internet Explorer n'est plus pris en charge par Microsoft et est donc obsolète. Pour plus d'informations, cliquez ici.

      Configuration obligatoire du navigateur : 

      Vous devez activer Javascript et accepter les Cookies. 

  • Intégrations

    • Forcer la connexion sur une instance Jira

      Depuis l'onglet Organisation, l'administrateur peut choisir de forcer la connexion à une instance Jira.

      Dans l'espace Gestion des intégrations choisir l'option Connexion forcée sur instance donnée.

      Forcer_instance_Jira.png

      La page d'édition s'affiche afin d'entrer l'URL de l'instance Jira de votre choix.

      • Si Klaxoon ne reconnait pas l'URL Jira ou que la version de Jira n'est pas connue, il vous sera demandé de sélectionner entre deux protocoles d'authentification.

      forcer_instance_jira2.png

      Cliquer sur Suivant

      • Si Klaxoon reconnait la version du serveur grâce à l'URL Jira renseigné, continuer la configuration.

      Pour OAuth1 sur Jira Cloud et Server DataCenter (version supérieur à v8.22)

      La page de configuration de l'intégration entre Klaxoon et Jira s'affiche.

      forcer_instance_Jira3_modif.png

      Cliquez sur Connecter si vous êtes l'administrateur Jira, ou renseignez vous auprès de votre Admin Jira pour qu'il puisse vous transmettre ces éléments.

      L'administrateur Jira peut retrouver ces éléments depuis les paramètres Jira :

      forcer_instance_jira4.png

      Dans l'onglet Produits, cliquer sur Liens d'application puis sur Créer un lien

      La page de création du lien s'affiche, entrer l'URL https://app.klaxoon.com dans l'espace URL Application :

      forcer_instance_jira5.png

      Cliquer sur Continuer

      Une nouvelle pop-up s'affiche, entrer le nom de l'application avec "Klaxoon Board" :

      forcer_instance_jira6_modif.png

      Cliquer sur Continuer.

      Le lien d'application est créé

      Forcer_instance_jira7.png

      Cliquer en bout de ligne de l'application "Klaxoon Board" sur les trois points horizontaux

      forcer_instance_jira8.png

      Cliquer sur Editer

      Cliquer sur la section "Incoming authentifaction"

      forcer_instance_jira9.png

      Entrer le "Consumer Key" et "Consumer Name" à partir des données fournies par Klaxoon

      Entrer la "Public Key" de données fournies par Klaxoon

      forcer_instance_jira10.png

      Faire défiler vers le bas et cliquer sur Enregistrer

      Une fois le lien d'application créé, retourner sur la modale de la console et cliquer sur "connecter"

      forcer_instance_jira12_modif.png

      Une fois la configuration terminée, une coche verte apparaît sur la roue crantée

      forcer_instance_jira13.png

      Pour OAuth2 sur Server DataCenter (version supérieur à v8.22)

      La page de configuration de l'intégration entre Klaxoon et Jira s'affiche.

      forcer_instance_jira14_modif.png

      Étape 1 : Une fois le lien entre application créée, configurer le lien d'application entre Jira et Klaxoon.

      L'administrateur Jira peut retrouver ces éléments depuis les paramètres Jira.

      Étape 2 : Il y a deux choix possibles :

      • En automatique
      • En manuel : dans ce cas, il suffit de copier le lien fourni et de le transmettre à l'administrateur Jira pour qu'il créé le webhook associé
      La création du webhook reste dépendante du rôle administrateur Jira (ou non) de la personne réalisant l'import Jira. L'utilisateur côté Board reste libre de choisir l'instance Jira sur laquelle il veut importer et est autonome.

      L'administrateur Jira retrouve les éléments demandés à l'étape 1 depuis ses paramètres Jira :

      forcer_instance_jira15.png

      Créer un lien

      forcer_instance_jira16.png

      Choisir le type d'application :

      • Produit Atlassian : lien vers Jira, Confluence, Bitbucket, Bamboo, Crowd, Fisheye et Crucible
      • Application Externe : lien vers une application externe utilisant OAuth 2.0

      Choisir la direction :

      • Entrant : l'application peut accéder au données depuis Jira
      • Sortant : Jira peut accéder aux données depuis l'application

      Cliquer sur Continuer

      forcer_instance_jira17.png

      Depuis l'onglet Liens d'application, entrer le nom de l'application "Klaxoon Board" et l'URL de redirection

      Cliquer sur Enregistrer

      forcer_instance_jira18_modif.png

      Compléter la configuration en copiant / collant les références de OAuth 2.0 (Client ID et Client Secret) sur le formulaire de configuration Klaxoon.

      Une fois la configuration terminée, une coche verte apparaît sur la roue crantée

      forcer_instance_jira13.png

    • Autoriser la connexion à Jira avec un jeton personnel

      Depuis l'onglet Organisation, l'administrateur peut choisir d'autoriser la connexion des utilisateurs de sa console avec un jeton personnel.

      Dans l'espace Gestion des intégrations choisir l'option Connexion libre avec jeton personnel.

      connexion_libre_jira1.png

      Depuis son Board, l'utilisateur Pro peut importer un projet depuis Jira.

      Cliquer sur Ajouter dans la barre d'outils en bas à gauche du Board.

      Cliquer sur Jira

      connexion_libre_jira2.png

      La page de connexion avec Jira s'affiche :

      connexion_libre_jira3_modif.png

      Pour récupérer les données de connexion à Jira, il suffit de se connecter à son compte Jira puis se rendre dans les paramètres afin de créer un jeton d'API.

      connexion_libre_jira4.png

      Cliquer sur Créer un jeton d'API

      La page de création s'affiche, créer un nom pour ce jeton et cliquer sur Créer

      connexion_libre_Jira5.png

      Une fois le jeton créé cliquer sur Copier

      Retourner sur Klaxoon et coller le jeton API

      connexion_libre_jira6_modif.png

      Une fois les lignes remplies, cliquer sur Enregistrer

       

      Synchronisation des tickets et idées entre Jira et Klaxoon

      Pour que la synchronisation des tickets se fasse dans les deux sens, c'est-à-dire de Klaxoon vers Jira et de Jira vers Klaxoon, il faut disposer du statut de Full Admin Jira.

      Avec un statut utilisateur Jira (sans rôle d'admin), la synchronisation des tickets ne se fait que dans un sens : une idée déposée sur le board Klaxoon apparaîtra dans JIRA, par contre un ticket créé dans JIRA n'apparaîtra pas sur le board Klaxoon.

      Pour plus d'information sur la synchronisation dans les deux sens contacter le support via Aide__1_.png.

      :