Il peut être frustrant de constater que vos vidéos ne s'affichent pas correctement pour votre audience lors d'une présentation Klaxoon. Pas de panique ! Ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes courants pour que vos contenus multimédias soient toujours visibles et fluides pour tous.

1 -Vérifiez l'hébergement de votre vidéo

La source de votre vidéo est souvent la clé de sa bonne diffusion. Klaxoon gère les vidéos de différentes manières selon leur provenance.

• Vidéos YouTube ou Vimeo (liens d'intégration) : Si vous avez intégré une vidéo depuis YouTube ou Vimeo, assurez-vous que la vidéo n'est pas privée ou soumise à des restrictions de lecture qui empêcheraient sa diffusion sur des plateformes externes. Vérifiez les paramètres de confidentialité de la vidéo sur la plateforme d'origine.

• Vidéos hébergées sur d'autres plateformes : Klaxoon prend en charge les vidéos hébergées sur des plateformes compatibles avec l'intégration via un code iframe. Si la vidéo provient d'une autre source, assurez-vous que cette plateforme autorise l'intégration et que le code fourni est correct.

• Vidéos uploadées directement sur Klaxoon : Pour une fiabilité maximale, il est recommandé de télécharger vos vidéos directement sur Klaxoon. Cela garantit une meilleure compatibilité et réduit les problèmes liés aux restrictions externes.

2 - Contrôlez votre connexion internet et celle des participants

Une connexion instable ou faible est une cause fréquente de problèmes de lecture vidéo.

• Votre connexion : Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et suffisamment rapide pour diffuser la vidéo. Un débit insuffisant peut entraîner des saccades ou une non-lecture pour vous, et par conséquent pour les participants.

• Connexion des participants : Les participants ont également besoin d'une connexion internet stable pour recevoir et lire la vidéo. Si plusieurs participants signalent le même problème, cela peut indiquer un problème de bande passante générale ou de leur côté. Demandez-leur de vérifier leur connexion.

3 -Vérifiez les paramètres de votre navigateur et ceux des participants

Certains navigateurs ou extensions peuvent bloquer la lecture automatique ou le contenu multimédia.

• Bloqueurs de publicité / extensions : Des bloqueurs de publicité ou d'autres extensions de navigateur (pour vous ou vos participants) peuvent parfois empêcher le chargement ou la lecture des vidéos. Essayez de désactiver ces extensions temporairement pour voir si le problème persiste.

• Mise à jour du navigateur : Assurez-vous que votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.) est à jour. Les versions obsolètes peuvent avoir des problèmes de compatibilité avec les dernières technologies de lecture vidéo.

• Paramètres de lecture automatique : Certains navigateurs ont des paramètres qui empêchent la lecture automatique des médias. Bien que Klaxoon gère cela, une vérification peut être utile si le problème est persistant pour un participant.

4 - Assurez-vous que la vidéo est bien insérée et visible dans la présentation

Un placement incorrect ou une taille inappropriée de la vidéo peut empêcher sa bonne visualisation.

• Placement de la vidéo : Lors de la création de votre page de présentation, assurez-vous que la vidéo n'est pas masquée par d'autres éléments (images, texte) ou qu'elle ne déborde pas des limites visibles de la page.

• Taille et format : Bien que Klaxoon gère de nombreux formats, une vidéo trop lourde ou dans un format peu commun peut poser problème. Optimisez la taille de vos fichiers vidéo si vous les uploadez directement.

Pour une intégration fluide de tous vos contenus et une expérience de présentation optimale, apprenez-en plus sur comment créer une Session en intégrant divers éléments.